Mitarbeiterzufriedenheit

Wie zufrieden sind Arbeitnehmer in den unterschiedlichen Unternehmen und wie hoch ist die Zufriedenheit vor allem in dem eigenen? Vor Kurzem wurde der „Great Place to Work“-Award 2012 vergeben, der zeigt, wo es den Mitarbeitern besonders gut gefällt. Was versteht man aber unter dem Begriff „Arbeitnehmerzufriedenheit“ und wie kann ein Lächeln auf den Lippen konkret gemessen werden?

„Jedem vierten ist alles egal“, so lautet der Titel eines aktuellen Artikels in der Tageszeitung „Zeit“. Dieser bezieht sich auf eine Studie des Gallup-Instituts aus unserem deutschen Nachbarland. 25 Prozent der Befragten gaben zu, dass sie innerlich schon gekündigt haben und den täglichen Gang zur Arbeit nur mehr als Pflichtübung sehen. Nur 14 Prozent sagen mit Herz und Seele bei der Arbeit zu sein und ihren Job zu mögen. Was für den deutschen Markt erhoben wurde, wäre auch für Österreich und jedes einzelne Unternehmen interessant. Aber wie misst man diese Größe genau?

Arbeitnehmerzufriedenheit – Was ist das?
Ob ein Arbeitnehmer mit seinem Job zufrieden ist, hängt von x Faktoren ab. Es handelt sich hier um ein Zusammenspiel von verschiedenen Dingen: Eine große Verantwortung hat natürlich der Arbeitgeber, der durch Infrastruktur, Arbeitsplatz und Behandlung direkt darauf Einfluss nimmt. Dazu kommt dann jeweils die persönliche Situation jedes Einzelnen. Eine Studie ergab zum Beispiel, dass das Privatleben teilweise mehr Einfluss auf die Motivation hat als der Arbeitgeber selbst. Widerfährt einem etwas Negatives im Privatleben, können auch ein schöner Arbeitsplatz und nette Kollegen die Stimmung nicht heben.

Bei PwC in Deutschland arbeitet man mit einem innovativen Ansatz, der in Zusammenarbeit mit dem ISG Institut in St. Gallen (Schweiz) entwickelt wurde. Bei den so genannten “People Values” werden durch Befragungen und Tests einzelne Mitarbeiterprofile erstellt:

Typ 1: Findet Zufriedenheit in Arbeit und den Aufgaben.
Typ 2: Persönliche Entwicklungs- und Karrierechancen sind ihm wichtig.
Typ 3: Ist dann zufrieden, wenn er vom Vorgesetzten angemessen behandelt wird.
Typ 4: Das Verhältnis zu den Kollegen ist das wichtigste.
Typ 5: Der Mitarbeiter will stolz auf sein Unternehmen sein.

Natürlich treten in der Praxis vielfach Mischformen auf und Arbeitnehmer können meist nicht genau einem Typus zugeordnet werden. Trotzdem bietet sich dieses Schema als Wegweiser an. Schließlich ist eine Belegschaft sehr divers zusammengesetzt und besteht aus den unterschiedlichsten Individuen.

Wofür erheben?
Unternehmen sollten den Sinn der Erhebung der Arbeitnehmerzufriedenheit nicht unterschätzen. Viele HR-Instrumente sind darauf angelegt, dass man den Alltag für die Mitarbeiter bestmöglich gestaltet. Weiß man aber nicht genau über die Stimmung und die Probleme Bescheid, dann arbeitet man mit seinen Aktionen und Veranstaltungen dagegen. Gibt es beispielsweise Spannungen zwischen zwei Abteilungen, dann wird ein Teamtraining wohl besser passen als ein gemeinsamer Grillabend.

Dass glückliche und motivierte Mitarbeiter bereit sind, mehr zum Unternehmenserfolg beizutragen, bestätigten zahlreiche Studien. Wer weiß, wie man exzellent führt, erreicht eben auch, dass eine Überstunde nicht als solche wahrgenommen wird.

Woraus setzt sich Arbeitnehmerzufriedenheit genau zusammen?

• Entlohnung
• Arbeitsbedingungen
• Möglichkeiten der Karriereentwicklung
• Anerkennung/Lob
• Arbeitskollegen
• Führungsqualifikation
• Tätigkeitsbereich
• Selbstverwirklichung
• Mitspracherecht
• Verantwortung
• Status in der Firma
• Sicherheit
• Arbeitgeberimage

Weiß man erst einmal über die Komplexität dieser Thematik Bescheid, bleibt aber die Frage, wie man sie am besten messen sollte?

In der Praxis werden häufig folgende vier Methoden eingesetzt:

Beobachtung: Mit Hilfe eines Beobachtunsbogen kann die HR-Abteilung ebenfalls versuchen die Zufriedenheit und die Stimmung zu erheben. Diese Methode ist aber umstritten, da die Zufriedenheit allgemein ein sehr subjektives Empfinden ist. Manche Arbeitnehmer zeigen ihre Stimmung stärker, während andere persönliche Probleme lieber mit sich selbst austragen. Es kann aber zumindest Anzeichen dafür geben, wo man mit einem Gespräch nachhacken sollte.

Befragung: Die häufigste durchgeführte Variante. In den Mitarbeitergesprächen versucht man Problemen auf den Zahn zu fühlen und nimmt Verbesserungsvorschläge der einzelnen Mitarbeiter auf. Sie sollten regelmäßig durchgeführt werden um auch auf dem neuesten Stand zu sein.

Blitzbefragungen: Indem man beispielsweise jedes Monat eine kurze E-Mail mit ein oder zwei Fragen aussendet, kann man die aktuelle Stimmung schnell und einfach einschätzen. Dies kann anonym erfolgen und ergibt ein allgemeines Stimmungsbild. Arbeitnehmer trauen sich dann vielleicht auch ehrlicher zu sein als im direkten Gespräch.

Produktivitätsanalyse: Bestimmte Parameter können ebenfalls als Hinweis für die Zufriedenheit herangezogen werden. Das sind beispielsweise Fehlzeiten oder Produktivität. Allerdings sollte diese Methode nie isoliert gesehen werden, sondern stets mit einer anderen kombiniert werden. Ansonsten gibt sie nämlich zu wenig Aufschluss.